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目录
第1课:谈判的五个关键步骤
第2课:关注立场背后的利益
第3课:创立双赢的选择
第4课:使用独立的标准
第5课:询问乘车路线及购票用语
第6课:别为难自己
第7课:给对方提供选择
第8课:不要试图证明别人的错误
第9课:没有回馈就不要做出让步
第10课:谈判开始前设置好限制条件
第11课:过早开始谈判
第12课:没有找对谈判对象
第13课:固执己见不会变通
第14课:感到无助或无能为力
第15课:担心丧失主动权
第16课:遗忘目标或偏离方向
第17课:过多考虑对方的感受
第18课:大脑一片空白
第19课:受物质因素干扰
第20课:谈判的收尾