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目录
精讲班导学
第一章导游服务(一)
第一章导游服务(二)
第二章导游(一)
第二章导游(二)
第三章导游礼仪(一)
第三章导游礼仪(二)
第四章地方导游服务程序与服务质量(一)
第四章地方导游服务程序与服务质量(二)
第五章全程导游服务程序与服务质量(一)
第五章全程导游服务程序与服务质量(二)
第六章景区导游服务程序与服务质量
第七章散客导游服务程序与服务质量
第八章导游领队引导文明旅游规范(一)
第八章导游领队引导文明旅游规范(二)
第九章导游的语言技能(一)
第九章导游的语言技能(二)
第十章导游的带团技能(一)
第十章导游的带团技能(二)
第十一章导游的讲解技能
第十二章游客个别要求的处理(一)
第十二章游客个别要求的处理(二)
第十三章问题与事故的处理(一)
第十三章问题与事故的处理(二)
第十三章问题与事故的处理(三)
第十三章问题与事故的处理(四)
第十四章自然灾害与突发公共卫生事件的应对
第十五章旅行社饭店景区知识(一)
第十五章旅行社饭店景区知识(二)
第十六章入出镜知识
第十七章交通知识(一)
第十七章交通知识(二)
第十八章其他相关知识-货币保险卫生知识
第十八章其他相关知识-安全常识及时差与温度与度量衡换算
第一章导游服务(二)
第二章导游(一)
第二章导游(二)
第三章导游礼仪(一)
第三章导游礼仪(二)
第四章地方导游服务程序与服务质量(一)
第四章地方导游服务程序与服务质量(二)
第五章全程导游服务程序与服务质量(一)
第五章全程导游服务程序与服务质量(二)
第六章景区导游服务程序与服务质量
第七章散客导游服务程序与服务质量
第八章导游领队引导文明旅游规范(一)
第八章导游领队引导文明旅游规范(二)
第九章导游的语言技能(一)
第九章导游的语言技能(二)
第十章导游的带团技能(一)
第十章导游的带团技能(二)
第十一章导游的讲解技能
第十二章游客个别要求的处理(一)
第十二章游客个别要求的处理(二)
第十三章问题与事故的处理(一)
第十三章问题与事故的处理(二)
第十三章问题与事故的处理(三)
第十三章问题与事故的处理(四)
第十四章自然灾害与突发公共卫生事件的应对
第十五章旅行社饭店景区知识(一)
第十五章旅行社饭店景区知识(二)
第十六章入出镜知识
第十七章交通知识(一)
第十七章交通知识(二)
第十八章其他相关知识-货币保险卫生知识
第十八章其他相关知识-安全常识及时差与温度与度量衡换算